信件提交與結(jié)果查詢

• 支持匿名和注冊用戶兩種咨詢方式，匿名咨詢需填寫咨詢?nèi)诵畔ⅰ?/li>
• 支持提交信件時(shí)對信件內(nèi)容進(jìn)行安全檢查，如含有敏感詞則無法提交。
• 針對使用移動設(shè)備查看和填寫信件進(jìn)行了適配優(yōu)化。
• 匿名用戶支持使用手機(jī)號碼或留言后生成的流水號查詢信件的辦理結(jié)果；注冊用戶支持在用戶中心查詢信件辦理結(jié)果。注冊用戶可在用戶中心查看到匿名提交但手機(jī)號碼或身份證號碼與當(dāng)前用戶一致的咨詢信件。

信箱管理

• 支持在站點(diǎn)內(nèi)創(chuàng)建多個(gè)多級信箱，方便在前臺設(shè)置各種類型的互動類留言和信箱。
• 支持為每個(gè)信箱指定前臺模板，包括列表頁、寫信頁和內(nèi)容頁。

信件展示

• 支持按信件分類展示最新的公開信件。
• 支持信件的搜索。

信件處理與督辦

信件評論管理

• 支持管理員啟用或關(guān)閉評論功能，評論可在站點(diǎn)、信箱、信件三級分別開啟，需三級全部啟用后方可允許評論。
• 當(dāng)信件允許評論時(shí)，用戶可以查看他人發(fā)表并通過審核的評論，發(fā)布自己的評論，以及回復(fù)他人的評論。評論將根據(jù)優(yōu)先級和發(fā)表時(shí)間排序，并以樹形層級展示回復(fù)內(nèi)容。
• 只有注冊為網(wǎng)站用戶后才能發(fā)表評論，發(fā)布時(shí)系統(tǒng)會進(jìn)行內(nèi)容檢查，含有敏感詞的評論將無法提交。用戶還可以在用戶中心查看自己發(fā)布的評論。
• 在后臺管理界面中，網(wǎng)站管理員可以查看所有評論，并按審核狀態(tài)和評論時(shí)間進(jìn)行篩選。支持對評論進(jìn)行審核通過、拒絕、刪除、回復(fù)及設(shè)置推薦級別等操作，并支持批量審核和刪除。

信件統(tǒng)計(jì)

• 支持按分類、回復(fù)狀態(tài)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，并通過柱狀圖、餅圖、折線圖等形式展示結(jié)果，同時(shí)支持導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
• 信箱管理員可以查看各部門的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
• 支持顯示各信箱的年度和月度咨詢投訴總數(shù)及辦結(jié)率排名。

便民咨詢配置

• 支持管理信件類型，系統(tǒng)默認(rèn)內(nèi)置的類型包括：求決、申訴、批評建議、檢舉揭發(fā)、感謝及其他。
• 支持管理信件處理方式，系統(tǒng)默認(rèn)內(nèi)置的處理方式包括：電話回復(fù)、郵件回復(fù)、公開回復(fù)。
• 支持配置寫信時(shí)是否啟用手機(jī)短信驗(yàn)證，前臺頁面模板、打印模板、默認(rèn)模板、圖片上傳參數(shù)、用戶通知設(shè)置、逾期預(yù)警提醒等多項(xiàng)參數(shù)。
• 支持信件模型管理，可進(jìn)行模型的添加、修改和刪除，除內(nèi)置字段外，每個(gè)信件模型還可進(jìn)行擴(kuò)展字段管理，擴(kuò)展字段類型多達(dá)40余種。